- Час проведення – 10.00 – 17.00
- Формат проведення – он-лайн
Сучасна банківська діяльність пов’язана з високою відповідальністю, інтенсивною комунікацією та постійним тиском. Даний тренінг спрямований на підвищення професійної стійкості, ефективності та якості комунікації співробітників банку в умовах стресу та високого навантаження.
Учасники отримають практичні інструменти, які можна застосовувати одразу в роботі: для саморегуляції, управління емоціями, роботи зі складними клієнтами, колегами, командами та збереження власних ресурсів
Для кого?
- керівників, які працюють зі своїми командами;
- співробітників банку, які працюють з клієнтами;
- менеджерів та спеціалістів, що функціонують в умовах високої відповідальності та дедлайнів;
- фахівців, які прагнуть підвищити ефективність роботи без ризику емоційного вигорання.
Мета тренінгу:
- підвищити професійну ефективність співробітників у стресових та нестандартних ситуаціях;
- сформувати навички саморегуляції та швидкого відновлення працездатності;
- покращити якість комунікації з клієнтами та колегами в умовах напруги.
Результати для учасників
Після тренінгу учасники зможуть:
- усвідомлювати власні тригери стресу та керувати реакціями в складних ситуаціях;
- використовувати прості й ефективні техніки саморегуляції під час робочого дня;
- діяти впевнено та конструктивно у конфліктній або напруженій комунікації;
- зберігати концентрацію, енергію та професійну ефективність;
- запобігати накопиченню стресу та професійному вигоранню.
ФОРМАТ І ПІДХІД
- 70% практики, вправ і розбору реальних кейсів учасників
- робота з типовими банківськими ситуаціями
- короткі, чіткі алгоритми дій
- інтерактив, залучення, без «перевантаження теорією»
Зміст тренінгу:
1. Вступ. Стрес як фактор продуктивності
- Знайомство та фокусування на запитах учасників
- Очікування та результати тренінгу
- Стрес у банківській діяльності: де ми втрачаємо ефективність і чому
2. Стрес і робота мозку в напружених умовах
- Як стрес впливає на мислення, рішення та комунікацію
- Типові помилки в роботі під тиском
- Аналіз реальних робочих ситуацій учасників
3. Резильєнтність як професійна навичка
- Що таке резильєнтність і чому вона критично важлива для банківського працівника
- Компоненти стійкості: мислення, емоції, поведінка
- Практичні вправи на гнучкість мислення та швидке відновлення
4. Саморегуляція та управління емоціями
- Техніки швидкого відновлення впродовж робочого дня
- Дихальні та тілесні вправи (короткі, непомітні, ефективні)
- Алгоритм дій у стресових і кризових ситуаціях
5. Ефективна комунікація в стресі
- Як слухати, визнавати та знижувати напругу
- Робота з агресією, запереченнями та конфліктами
- Побудова конструктивного діалогу з клієнтами та колегами
6. Профілактика вигорання та робота з ресурсами
- Ознаки професійного виснаження: на що звертати увагу
- Стратегії підтримки енергії протягом робочого дня
- Практика «Мій ресурсний план»
7. Підсумки та індивідуальні настройки
- Узагальнення ключових інструментів
- Адаптація технік під реальні робочі ситуації
- Відповіді на запитання та подальші кроки розвитку
Інструктор:
Яна Андрєєва – Керівник відділу методології та навчання мережі СЕНС БАНК.
Бізнес-тренер з 23 річним банківським практичним досвідом роботи у продажах корпоративного сегменту. Керівник напрямів розвитку бізнесу у міжнародних банківських групах. Керівник проектів з навчання співробітників банків у процесі змін.
К.е.н., викладач Одеського національного економічного університету.
Автор наукових публікацій з банківської справи та поведінкової психології.
Дипломований психолог, сертифікований НЛП – практик.
Учасники отримають Свідоцтва НЦПБПУ
Вартість участі одного учасника складає 9720 грн., в т.ч. ПДВ 1620 грн.
Семінар проводиться на платформі Zoom
Для довідок та подання заявок на участь в семінарах
тел.: (097) 411-64-40, (095) 212-32-42, (067) 235-09-23, (044) 253-07-02.
e-mail: center@nctbpu.org.ua