- Час проведення – 10.00 – 14.30
- Формат проведення – он-лайн
Для кого?
Для керівників, менеджерів та спеціалістів, які бажають отримати дієві інструменти управління та запобігання конфліктів та впевнено виходити з напружених ситуацій за допомогою перевірених інструментів
Мета курсу:
отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування деструктивних конфліктів на кожному етапі їх розвитку
Що ми пропонуємо?
- Отримати ефективні інструменти та найкращі практики вирішування конфліктів на кожному етапі їх розвитку
- Опрацювати на практиці інструментарій безконфліктної комунікації
- Проаналізувати власні стратегії поведінки в конфлікті, навчитись використовувати різні стратегії та управляти емоціями в конфлікті
- Отримати інструменти для створення атмосфери здорового конфлікту в команді
- Навчитись коректно закривати конфлікти, щоб вони не залишали емоційного осаду
- Професійні рекомендації тренера-експерта
- Сертифікат Академії бізнесу EY
Зміст тренінгу:
1. Комплексний підхід до вирішення конфліктів
- Критичні відмінності між здоровим конфліктом, нездоровим конфліктом та уявною гармонією.
- Визначення конфліктних ситуацій. Критерії реагування в цих ситуаціях задля врегулювання конфлікту.
- Динаміка конфлікту та стратегії реагування на кожній фазі.
- Рівні конфлікту та робота з ними
2. Безконфліктна комунікація
- Модель вирішення конфлікту. Типові конфліктогенів та робота із ними.
- Складові безконфліктної комунікації. Логічне обґрунтування суджень: формули аргументації.
- Інструменти безконфліктної комунікації.
3. Вирішення конфлікту
- Карта конфлікту. Аналіз протиріч в аргументах, виявлення потреб та пошук рішень.
- Управління емоціями в конфлікті
- Стратегії поведінки в конфлікті. Вибір ефективної стратегії. Співставлення різних стратегій поведінки учасників конфлікту. Індивідуальний опитувальник
4. Закриття конфлікту
- Закриття конфлікту. Трикутник задоволеності
- Підбиття підсумків та створення індивідуального плану подальшого розвитку навичок
Кожен блок тренінгу супроводжується практичними завданнями: аналіз відео, рольова гра, робота з кейсами, індивідуальні та групові тести. Співвідношення 30% теорія, 70% практика
Інструктор:
Аліна Розквас - Soft-skills тренер-консультант та коуч Академії бізнесу EY в Україні. Аліна спеціалізується на лідерських тренінгах, програмах особистої та командної ефективності. Розробляє та проводить тренінги, коучинг-супровід, фасилітаційні сесії, амбасадор інтерактивного навчання.
Учасники отримають Сертифікат Академії бізнесу EY
Вартість участі одного учасника складає 7800 в т.ч. ПДВ 1300 грн.
Вебінар відбудеться на платформі Zoom
Для довідок та подання заявок на участь в семінарах
тел.: (097) 411-64-40, (095) 212-32-42, (067) 235-09-23, (044) 253-07-02.
e-mail: center@nctbpu.org.ua